El protocolo de ‘Llamada de confirmación de comparecencia a la intervención quirúrgica’, incluida en el Plan de Humanización del Servicio de Atención al Paciente e implantado el pasado mes de febrero, ha logrado reducir a mínimos el absentismo en el Hospital General Nuestra Señora del Prado ante las operaciones programadas con muchas semanas de antelación.
En los últimos meses la media de pacientes que no se presentan el día y hora señalado se cifra en 13, entre las 800 intervenciones programadas en ese lapso. Y es que esa llamada 24 horas antes, además de recordar esa cita, también permite que en caso de renuncia o imposibilidad de acudir se le pueda reprogramar una nueva fecha para su operación y llamar a otro paciente en lista de espera para que ocupe su turno.
Si el paciente ha facilitado un número de teléfono móvil propio, esta llamada se refuerza con el envío de un SMS recordatorio
