El director general de Salud Pública y Consumo, Manuel Tordera, ha mantenido recientemente un encuentro con responsables del área de atención al cliente de la operadora de telefonía Orange en Castilla-La Mancha, con intención de abrir una vía de diálogo y comunicación permanente con esta compañía que permita alcanzar un acuerdo de colaboración, dirigido a reforzar y mejorar la calidad de los servicios de atención al consumidor que se vienen prestando.
Durante esta reunión se han tratado distintas propuestas que contemplen, entre otras iniciativas, las relativas a la aplicación de un mecanismo común para la gestión y trazabilidad de las reclamaciones potenciando así la atención personalizada y multicanal.
A través del establecimiento de este acuerdo de colaboración también se pretende coordinar la gestión de los diferentes sistemas de información al consumidor, de modo que se incrementen los estándares de eficiencia y celeridad en la resolución de conflictos y se promueva, en su caso, la participación en el sistema arbitral de consumo.
